Leticia Jimenez Patoni
TT129133 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-30 15:11:35 | Fecha Cierre | 2020-09-30 21:18:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 06:02:22 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Papeleria Baru
No puede realizar cobros de enerrfia Anydesk 818348280 Claves papebaru barus papeleria Lectora 1401EPV25028 Telefono 7222330197 Contadora America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:58
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:58
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion realizada
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:52
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:37
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:37
Se recibe correo por parte de EC Salomon indicando se ha finalizado el proceso de reinstalación en el PV PAPELERIA BARUCH, se confirma el acceso con Gerardo Ruiz por lo que se adjunta evidencia procediendo al cierre de su reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:32
Raul Hernandez Gil
2020-09-30 21:18:32
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-09-30 19:35:47
Salomon Morales
2020-09-30 19:35:47
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, indica que aun no se ha tomado acceso de su equipo y que no se han puesto en contacto con él.
Le pido nos de oportunidad ya que la información se canalizó con el area indicada.
Usuario molesto indica nos reportará ya que no se le ha dado atención desde la mañana.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 18:59:19
Le pido nos de oportunidad ya que la información se canalizó con el area indicada.
Usuario molesto indica nos reportará ya que no se le ha dado atención desde la mañana.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 18:59:19
Usuario se comunica para informar que requiere se tome su accseso y se realice reinstalacion me comunico con EC Salomon para pedir apoyo, no toma llamada se envía correo nuevamente a EC
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 18:14:38
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 18:14:38
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:54:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:54:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:21:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:21:24
Se envía correo electrónico a Salo pidiendo asistencia con el reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:07:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 17:07:53
Usuario se comunica para saber en que momento se realizará la operación.
Le indico que estábamos en espera del Vo.Bo. por parte de la contadora y que procederemos a canalizar su información para que realicen la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 16:42:18
Le indico que estábamos en espera del Vo.Bo. por parte de la contadora y que procederemos a canalizar su información para que realicen la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-30 16:42:18
vo.bo.
America Rojas
2020-09-30 16:31:42
America Rojas
2020-09-30 16:31:42
Solicito apoyo a contadora mediante correo electronico
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:33:46
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:33:46
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:30:38
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:30:38
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:30:16
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:30:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:29:39
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:29:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:28:55
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:28:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:16:36
Gemma Martinez Gomez
2020-09-30 15:16:36