JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT128934 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-28 16:55:08 | Fecha Cierre | 2020-09-30 10:09:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 1 17:11:04 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| WWNET
No puede realizar cobros de energia le aparee error con la lectora Anydesk 963829558 lectora 1606EPV07789 Claves apescadores pescadores pescadores Pv Abarrotes pesacadores Telefono:9841760034 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:09:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:09:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de EC Salomon el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:09:42
Se recibe correo por parte de EC Salomón indicando que se comunicó con Josue Vazquez y le comentó que ya el sistema esta operando con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:08:48
Se contacta vía telefónica a Josue Vazquez para comentar que el PV ya esta operando correctamente y se puede proceder al cierre del reporte. Menciona que por asesorías recibidas con anterioridad se solvento el incidente.
Salomon Morales
2020-09-30 09:26:05
Salomon Morales
2020-09-30 09:26:05
Se llamó al PV y por el momento no tiene disponibilidad, se solicita atender la reinstalación el día de mañana a las 9 am. atendió Josue Vazquez
Salomon Morales
2020-09-29 17:34:14
Salomon Morales
2020-09-29 17:34:14
Me comunico con Cesia a las 9:05 Y me comenta que aún no están en sucursal, que le marque en 10 min.
Salomon Morales
2020-09-29 09:08:09
Salomon Morales
2020-09-29 09:08:09
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Salomon Morales
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 18:13:46
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 18:13:46
Me pongo en contacto vía telefónica, toma llamada Cesia Vazquez y comenta que por el momento no se encuentra en sucursal y solicita que se programe para el día de mañana 29 de septiembre a las 9 am.
Salomon Morales
2020-09-28 17:54:53
Salomon Morales
2020-09-28 17:54:53
Usuario informa se tome su acseso el día de mañana se comunican en cuanto puedan brindar acsseso
Solicito apoyo a EC Salo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:15:50
Solicito apoyo a EC Salo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:15:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:14:26
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:14:26
Se validan controladores pero el problema se sigue presentando
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:14:19
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:14:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:13:43
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:13:43
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:13:31
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 17:13:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:58:54
Gemma Martinez Gomez
2020-09-28 16:58:54