Jose Garcia Murguia
TT128925 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Garcia Murguia | ||
| Celular | 8118015350 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose.murguia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-28 15:59:39 | Fecha Cierre | 2020-09-28 18:34:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 02:33:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enr�quez Gonzalez |
Descripción
| Farmacias del Ahorro solicita se valide el sigiente pago ay que lo tienen duplicado en el punto de venta
PLAZA CARIBE SUC JUAREZ ID 1352 CAJA 5 CD9 codigo: 8469760000149 REFERENCIA: 018100111054772009270000006351 FECHA: 26 DE SEPTIEMBRE DEL 2020 HORA: 20:23 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:34:20
Se envía correo a usuario con imagen del portal.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:32:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 18:32:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 17:30:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 17:30:27
Se valida en el portal de EGA, pero no se logra visualizar ninguna transacción con el monto señalado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 17:30:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-28 17:30:22
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Ticket Farmacias del Ahorro
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:04:22
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:04:22
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enr�quez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:01:13
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:01:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:01:01
Susana Cruz Miranda
2020-09-28 16:01:01