David Morales Garcia
TT128802 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-26 15:17:39 | Fecha Cierre | 2020-09-26 15:42:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:22:42 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTC solicitando apoyo ya que al realizar cobros de energia le arroja error 0003 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:42:03
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:42:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:42:03
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:42:03
Se le informa su numero de reporte informando se procede cierre de reporte esta de acuerdo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:41:57
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:41:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:39:07
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:39:07
Le informo que el error se debe a que la tarjeta esta dañada y es necesario que se sustituya por un nueva
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:38:59
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:38:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:26:27
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:26:27
Tel 7773113066 ext 193
Me comunico toma llamada Daniel Informa el error solo les aparece con un usuario ya colocaron la tarjeta en dos ocasiones y es el mismo error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:26:17
Me comunico toma llamada Daniel Informa el error solo les aparece con un usuario ya colocaron la tarjeta en dos ocasiones y es el mismo error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:26:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:20:54
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:20:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:20:26
Gemma Martinez Gomez
2020-09-26 15:20:26