Guillermo Rosado
TT128768 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-25 18:19:36 | Fecha Cierre | 2020-09-26 13:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 19:21:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gemma Martinez Gomez |
Descripción
| Farmacias del Ahorro solicita se cancele un cobro de servicio ya que en el mismo ticket se generó el pago por $483 cuando el pago correcto es por 241.50
Sucursal : ARGENTINA Numero de sucursal 0957 Nombre del servicio iusa servicios Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe Caja : 3 Numero de ticket: 312259 Numero de Monedero (si aplica) no Datos de Clientes: Nombre y Telefono itzel camacho 9811116917 Numero de autorización: Monto + Comision : $241.50 Fecha Y HRS: 25/09/2020 16:02 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:27
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:27
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:19
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:19
Validando en portal IUSA la SUC. ARGENTINA el día 25 de septiembre no se encuentra ninguna transacción por el monto $483 con el ticket que nos comparte solo se ve reflejando el monto $241.50 con RPU: 315151100415 con hora 4:02 pm comparto reporte de los cobros realizados de ese dia.
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:14
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: reporte del dia 25 de sep
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:41:36
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:41:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:26:05
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:26:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:19:16
Raul Hernandez Gil
2020-09-26 13:19:16
Solicito mediante correo nuevamente TT ya que la imagen se ve muy borrosa
Gemma Martinez Gomez
2020-09-25 18:48:34
Gemma Martinez Gomez
2020-09-25 18:48:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-25 18:47:36
Gemma Martinez Gomez
2020-09-25 18:47:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gemma Martinez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 18:28:16
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 18:28:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 18:21:00
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 18:21:00