JESUS PEREZ LUNA
TT128742 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-25 15:19:48 | Fecha Cierre | 2020-09-25 18:41:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 03:16:59 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su maquina se reinicio y se borro la aplicación de cobros
lectora: 1401EPV25283 AnyDesk: 925567689 claves VIACOMCIB VIA1601 CIB211 CP Aaron o America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:41:13
Se recibe correo de EC. Salomon compartiendo que ya se concluyo la reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:40:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:40:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:40:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 18:40:16
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para su documentación.
Salomon Morales
2020-09-25 18:23:53
Salomon Morales
2020-09-25 18:23:53
Me comunico con el Sr. Jesus Perez, quien comenta que en este momento no se encuentra cerca del equipo de computo, solicita se le llame más tarde.
Salomon Morales
2020-09-25 17:54:10
Salomon Morales
2020-09-25 17:54:10
Se contacto al PV vía telefónica, comenta la Sra. Paulina Luna que me comunique más tarde que se encuentre su Hijo Jesús Pérez porque ella no sabe como dar acceso al equipo.
Salomon Morales
2020-09-25 16:23:01
Salomon Morales
2020-09-25 16:23:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:40:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:40:00
Se envia corre a EC Salomon solicitando apoyo para la reinstalacion del punto de venta contando ya con el vo. bo de la CP America
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:39:33
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:39:33
vo.bo.
America Rojas
2020-09-25 15:31:39
America Rojas
2020-09-25 15:31:39
Me comunico con CP America para el Vo- Bo
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:30:17
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:30:17
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:29:51
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:29:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:25:12
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:25:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:24:25
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:24:25