Esmeralda Ramirez Arce
TT12871 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-24 14:54:25 | Fecha Cierre | 2015-08-24 20:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 05:30:27 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: tiene dudas para realizar los cobros, es decir, el porcentaje de su comisión por cobros y por venta de tarjeta, pide le marquemos a su PV para que le aclaremos las dudas necesarias y así pueda seguir brindando el servicio. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 20:26:41
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 20:26:41
Me comunico con la usuaria para darle la información que requiere, comisión por cobro $2.40 y por venta de tarjeta $5.80 pide que a su PV se le maneje la comisión más alta pues es muy concurrido, a lo que se le informa que no se puede, molesta agradece la atención y cuelga. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 20:26:36
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 20:26:36
Se le envía el siguiente correo: Dando atención a su correo le notifico que intento comunicarme con usted pero no ha sido posible, las llamadas se desvían al buzón solicito su apoyo para que nos proporcione otro número telefónico o de ser posible se comunique al 01 800 65 48 722. Quedo atenta a sus instrucciones.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 15:02:52
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 15:02:52
Intento comunicarme al PV pero en los dos intentos la llamada se desvía directamente a buzón.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 14:56:37
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 14:56:37