Guillermo Ortiz Vera
TT128690 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3525227651 | Teléfono Fijo | 3521228026 |
| ortizvera.gov@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-25 09:16:01 | Fecha Cierre | 2020-09-30 10:29:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 5 01:10:11 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| menciona usuario que no puede realizar cobros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:29:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de EC Salomon el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:29:43
Se recibe correo por parte de EC Salomón indicando que el sistema de la cadena Grupo Ortiz Vera ya fue reactivado, pero si vuelven a retrasarse en los depósitos se suspenderá definitivamente el sistema.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:27:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-30 10:26:30
se comunica usuario para validar estatus de su reporte, me comunico con salomón para que se le pueda brindar apoyo se transfiere llamada
Sandra Perez Cruz
2020-09-29 09:24:23
Sandra Perez Cruz
2020-09-29 09:24:23
Se envio correo a EC. Salomon solicitando apoyo con el estatus de reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 14:33:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-28 14:33:39
se comunica PV para darle seguimiento a su reporte, menciono que se esta valorando con el área indicada ya que por el momento no laboran pido se comunique así mismo le reitero se le estará regresando la llamada usuario queda de acuerdo
Sandra Perez Cruz
2020-09-26 09:27:46
Sandra Perez Cruz
2020-09-26 09:27:46
Se valido con el área de Finanzas y nos comentan que por el momento esta inactivo el cobro debido a que no han tenido inconsistencia al momento de realizar sus pagos por el cobro del servicio, se esta buscando contactar a la cadena para ver este tema con ellos.
Salomon Morales
2020-09-25 13:27:42
Salomon Morales
2020-09-25 13:27:42
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: aplicación autogestión
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:53:09
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:53:09
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:51:28
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:51:28
ID: 304000296
Contacto: 3525260354
paulina
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:49:34
Contacto: 3525260354
paulina
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:49:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:24:42
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:24:42
usuario no cuenta con anydesk menciona que descargara y se comunicara con nosotros para proporcionarnos id. y validar error de aplicación
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:24:37
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:19:46
Sandra Perez Cruz
2020-09-25 09:19:46