Aldo Francisco Canul Puch
TT128682 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-25 08:19:50 | Fecha Cierre | 2020-09-25 16:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 0 08:29:10 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que necesita una reinstalacion de sistema de cobro ya que cambio de equipo de computo.
Numero de lectora 1402EPV27480 Impresora Sharp 1266 teléfono de contacto: 999141118 Any desk 529206529 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:54:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:54:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:50
Se adjunta evidencia que nos hace llegar EC. Salomon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-25 16:53:34
Ya quedo reinstalado el PV CIBER SEYE de manera exitosa, envío correo al CASE con la evidencia para su documentación.
Salomon Morales
2020-09-25 16:07:36
Salomon Morales
2020-09-25 16:07:36
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:40:21
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:40:21
Se solicita ingresar al equipo, toma la llamada Hania Haché.
Salomon Morales
2020-09-25 15:17:00
Salomon Morales
2020-09-25 15:17:00
Se envia correo a EC Salomon solictando apoyo para la reintalacion del s¿punto de venta ya se cuenta con el Vo- Bo de la CP Marisol
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 14:45:34
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 14:45:34
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-09-25 14:27:57
Marisol Sanchez
2020-09-25 14:27:57
Se comunica usuario para saber sobre su reporte, e indico que nos de oportunidad me comunico con contadora pero no suena su ext se envia correo solicitando respuesta.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 11:25:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 11:25:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:33:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:33:37
Se envía correo a contador en espera del visto bueno y se asigna a finanzas.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:33:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:33:17
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:29:45
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:29:45
Procedo a comunicarme con su contador CP Marisol pero no contesta procedo a enviar correo solicitando Visto bueno para reinstalación.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:28:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:25:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-25 08:25:15