Kenia Chavez Lopez
TT128652 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-24 16:58:52 | Fecha Cierre | 2020-09-25 15:28:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 22:27:31 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Correo recibido en donde Kenia de CFE solicita saber si fue efectivo el pago del servicio 257160109247 del día 4 de agosto, ya que en su sistema se refleja como fecha de pago el día 4 de agosto por medio de IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:28:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:28:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:28:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:27:43
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:27:43
Se valida con desarrollo ing. Edga he indica que el pago no esta consolidado en IUSA si no en CFE por lo que se le comenta a srta Kenia Chavez lo idnicado por desarrollo y debera de revisar el tema con Ing. Quillares. se adjunta hilo de correos.
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:27:38
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:27:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: HILO DE CORREOS EN LA ATENCION
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:19:00
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:19:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hilo de correos
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:57
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:29
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:09
Raul Hernandez Gil
2020-09-25 15:07:09
Se solicito apoyo a Edgar Bajonero para verificar que el pago se haya conciliado en IUSA, recibimos respuesta donde nos indica que el pago se registro en CFE. Envío correo a Kenia Chavez solicitando revisar el tema con el Ing. Quillares.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-25 14:56:20
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-25 14:56:20
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 14:55:03
Susana Cruz Miranda
2020-09-25 14:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-09-24 17:00:29
Susana Cruz Miranda
2020-09-24 17:00:29