VERONICA GUIZAR MENDOZA
TT128602 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VERONICA GUIZAR MENDOZA | ||
| Celular | 6255815501 | Teléfono Fijo | S/N |
| FARMACIACUAHUTEMOC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-24 12:07:56 | Fecha Cierre | 2020-09-24 15:40:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 03:26:04 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Flores Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario reporte que no la deja entrar a su PV de energia
el error es que el usuario y la contraseña estamal ID- 837542019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:40:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:40:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:40:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:40:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:39:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:39:22
Susy envía códigos de acceso a usuario vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:39:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:39:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:38:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:38:36
-> Se adjunto el archivo Imágenes el cual se describe a continuación: Evidencia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:38:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:38:27
Se toma acceso del equipo mediante Anydesk, se ingresas claves y se accede al PV, al momento de validar los códigos de acceso podemos observar que las códigos que ellos están ingresando son incorrectas, la srita. Veronica nos pide apoyo para que se realice el envió de los codigos, ya que las que les proporciono el ejecutivo Ernesto las extraviaron.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:37:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-24 15:37:36
Se realiza llamada a PV solicitado apoyo en que nos brinde acceso a su equipo para validar que esten colocando las claves correctas y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-24 14:55:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-24 14:55:02
quedamos a la espera de su informacion
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 14:00:29
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 14:00:29
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 14:00:11
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 14:00:11
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Lizeth Flores Ramirez
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 13:24:46
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 13:24:46
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:39:47
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:39:47
se le solicita nos apoye con el acceso , se le toma captura a de pantalla
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:38:05
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:38:05
se le solicita nos apoye con el acceso , se le toma captura a de pantalla
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:38:05
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:38:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:37:20
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:37:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:37:09
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:37:09
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: evidencia
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:36:46
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:13:57
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-24 12:13:57