Jose Luis Puebla Hervert

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Ticket No. 12859

TT12859 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Puebla Hervert
Celular 7121236179 Teléfono Fijo S/N
E-mail jpht_luis12@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-24 13:08:45 Fecha Cierre 2015-08-25 13:42:50
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 1 00:29:24
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ciber go_on jose luis puebla hervert de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: realizando las llamadas de validación de operación de los Pv me comunico con el señor Jose Luis e indica que no tiene instalada la aplicacion de IUSA que por favor nos comuniquemos con el a las 14.00 Hrs. para realizar reinstalacion de aplicacion se deja el seguimiento para el turno de la tarde.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-25 13:42:50
Me comunico nuevamente con usuario y valido que haya podido ingresar sin problema, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-25 13:42:47
Me comunico con el señor Jose Luis e indica que el día de ayer se comunicaron con el no recuerda el nombre de la persona pero que ya le realizo la reinstalacion por lo que le indico que ingrese a la aplicacion para validar que ya no haya ningún problema, me pide me comunique en 10 minutos en lo valida.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-25 13:27:16
Se asigna a las personas encargadas de instalación y reinstalación: Isai y Lorena
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 10:27:46
Se revisa el portal de Autogestion y se valida que el Pv se encuentra activo
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 10:26:10
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 15:30:16
Me comunico con la contadora América quien notifica que este PV cuenta con un adeudo correspondiente a: 6-8 Marzo ($922.30) y 9 marzo ($265.66)= $1187.96. mismo que se notifica al responsable del PV para que realice el pago y pueda ingresar a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 15:25:35
Nuevamente me comunico al PV, se solicita el acceso mediante TeamViwer antes de proceder se realiza una prueba ya que aun se encuentra instalada la aplicación pero al momento de ingresar arroja el mensaje "No se ha activado aun la licencia requerida para este PV..." por lo que se valida en sucursal y se encuentra inactivo por finanzas por lo que no se puede proceder.
*Quedo en espera de comunicarme con el área para corroborar este dato alrededor de las 3:10 pm ya que por el momento se encuentran en horario de comida.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 14:54:58
Me comunico al PV para dar seguimiento a la solicitud del Sr. Jose Luis Puebla quien solicita se le regrese la llamada en 20 min. al numero 7121236179, para proceder.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 14:16:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 13:13:32

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