Luis Carlos Rojas Trevino

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Ticket No. 12844

TT12844 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Rojas Trevino
Celular 8151023624 Teléfono Fijo 8115312132
E-mail luiszuazua@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-24 10:42:38 Fecha Cierre 2015-08-24 20:19:26
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 0 09:35:31
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Carniceria Virgo Luis Carlos Rojas Treviño de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita vía correo electrónico la Srita. Jessica se instale este nuevo PV.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 20:19:26
Del mismo modo se procede a notificar vía correo sobre la apertura del nuevo PV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 20:19:21
Se contacta al establecimiento y se procede a realizar la instalación, se culmina el proceso de manera exitosa cabe mencionar que se dio se lata la lectora ya que no permitía continuar a generar la requisición, se confirma la prueba de impresión y al acceso a la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte una vez confirmado con el responsable del nuevo PV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 20:17:58
Se contacta al PV pero no es posible la conexión al equipo ya que el TeamViewer no le proporciona la contraseña.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 18:54:20
Nuevamente me comunico al establecimiento para validar si ya cuenta con TeamViewer para que se proceda a la instalación pero comenta el Sr. Luis Carlos que se le regrese la llamada a las 4:30 pm para que ya tenga listo el equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 15:50:52
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 11:16:56
Me comunico al PV e informa que no tiene instalado el programa de team viewer, informa que se le regrese la llamada mas tarde para darle tiempo de descargar el programa y realizar la instalacion
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 11:16:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 10:59:27
Datos del PV:
PV: Carniceria Virgo
-Responsable: Luis Carlos Rojas Treviño
-Teléfono: 8151023624/ 8115312132
-Correo: luiszuazua@yahoo.com.mx
-Domicilio: Calle Avenida Real San Pedro # 1100, Colonia Real San Pedro, Municipio Zuazua, Estado Nuevo Leon,C.P. 65750
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 10:44:25

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