Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT128425 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-22 16:07:38 | Fecha Cierre | 2020-09-22 17:48:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 0 01:35:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere se le apoye en validar ya que , en el tiket de cobro sale dos veces la misma cantidad el servicio de $198.50 y en le tiket del servicio solo es un pago de 198.50 lo que aorroja un faltante de esta cantidad ala cajera
CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO RPU 774130302373 18/09/2020 FA Merida Juan Pablo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:48:06
Se valida en EGA y se ve que solo hay un cobro se envia correo con evidencia y se adjunta evidencia, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 17:47:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:59
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-22 16:13:06