Israel Segundo
TT12837 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | S/N |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-24 10:16:17 | Fecha Cierre | 2015-09-09 09:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 15 22:46:20 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Israel Segundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo electrónico de EC Julio Hernandez informando que en la cadena de Super Q se trato de hacer la personalización de unas tarjetas, pero en este caso no se llevo a cabo por la configuración de las tarjetas. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 09:06:33
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 09:06:33
Se da cierre a este TT ya QUE SE DETERMINO POR el área de desarrollo que las tarjetas tenían información , de igual manera el día reportado se le fueron enviadas a la cadena las tarjetas como reposición de las tarjetas dañadas.
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 09:06:27
Matilde Plata Basilio
2015-09-09 09:06:27
Ing. Gerardo Telésforo: Diferentes, el número de serie que tienen grabado (imagen adjunta) corresponde con el que se muestra en el sistema. También Julio trajo 5 tarjetas de tiendas extra (diferentes sucursales) por el mismo mensaje y presentan las mismas características. Con esto queda descartado un problema al momento de intentar personalizar la tarjeta.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:30:19
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:30:19
Ing. Cynthia: Gerardo son del mismo usuario o de diferentes?
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:29:48
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:29:48
Ing. Gerardo Telésforo: Buenas tardes a todos
La razón por la que las tarjetas no se pudieron personalizar es porque las tarjetas ya tenían datos es decir que se entregaron como nuevas al punto de venta cuando realmente no lo eran.
Se les realizo una prueba de lectura y con ello se confirmó lo anterior.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:29:18
La razón por la que las tarjetas no se pudieron personalizar es porque las tarjetas ya tenían datos es decir que se entregaron como nuevas al punto de venta cuando realmente no lo eran.
Se les realizo una prueba de lectura y con ello se confirmó lo anterior.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-02 17:29:18
Se pide ayuda a Susana para que sean enviadas las tarjetas a Desarrollo, menciona que se pedirá del apoyo al EC Julio Hernández para que estas sean enviadas al área correspondiente.
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 12:09:33
Matilde Plata Basilio
2015-09-02 12:09:33
Informa Susana que aún está en espera de que le entreguen las tarjetas los demás PV.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-31 14:41:43
Jazmin Reyes Flores
2015-08-31 14:41:43
Informa Susana que ya recibió las tarjetas, por lo que aún sigue en espera de que le entreguen las tarjetas el resto de los PV para así mandarlas al área correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-28 16:05:04
Jazmin Reyes Flores
2015-08-28 16:05:04
Se reciben tarjetas por parte de SUPER Q que se encuentran dañadas, son 10 con numero de guia 551423902
Susana Cruz Miranda
2015-08-27 12:04:55
Susana Cruz Miranda
2015-08-27 12:04:55
Estamos en espera de los lotes de tarjetas de los TT12770,TT12837 y 11910 para posteriormente enviarlos a Desarrollo y sean revisadas dichas tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 09:18:50
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 09:18:50
Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 25/08/2015 23:59
Fecha entrega: 25/08/2015 10:24
Recibido por: DIANA PATRICIA GARZA
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 07:03:53
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 25/08/2015 23:59
Fecha entrega: 25/08/2015 10:24
Recibido por: DIANA PATRICIA GARZA
Matilde Plata Basilio
2015-08-26 07:03:53
Se revisa el portal de Red Pack e informa lo siguiente:
Destino: QUERÉTARO
Estado actual: ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Tiempo máximo de entrega: 25/08/2015 23:59
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 10:17:19
Destino: QUERÉTARO
Estado actual: ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Tiempo máximo de entrega: 25/08/2015 23:59
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 10:17:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2015-08-24 11:03:22
Susana Cruz Miranda
2015-08-24 11:03:22
Se envían 30 tarjetas con número de guía 551423896 , y dentro de la bolsa se envia una guía extra con número 551423902 para la devolución de las tarjetas dañadas.
Susana Cruz Miranda
2015-08-24 11:03:14
Susana Cruz Miranda
2015-08-24 11:03:14
Se proporciono el número de TT a EC Julio Hernandez y a Susana para que se realice el envío de las tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:34:07
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:34:07
Correo del EC Julio Hernández(viernes, 21 de agosto de 2015 04:04 p.m)
Buenas tardes Israel
Estuvimos analizando con el área de desarrollo el caso y la conclusión es que las tarjetas salieron con un formato diferente y por este motivo todas te sale error.
Lo que haremos será cambiarte las tarjetas por unas nuevas por este motivo te pido me indiques la dirección, nombre y teléfono de donde te podemos mandar estas tarjetas y asi mismo dentro del sobre incluiremos una guía prepagada para que nos ayudes a enviar de regreso las tarjetas dañadas.
Un saludo.
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:33:22
Buenas tardes Israel
Estuvimos analizando con el área de desarrollo el caso y la conclusión es que las tarjetas salieron con un formato diferente y por este motivo todas te sale error.
Lo que haremos será cambiarte las tarjetas por unas nuevas por este motivo te pido me indiques la dirección, nombre y teléfono de donde te podemos mandar estas tarjetas y asi mismo dentro del sobre incluiremos una guía prepagada para que nos ayudes a enviar de regreso las tarjetas dañadas.
Un saludo.
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:33:22
Correo del Ing.Israel Segundo Guzman (18 de agosto de 2015 09:19 a. m.)
Así es el error se presenta en todas las tarjetas.
El proceso que estoy realizando es:
1. Click en venta con sistema multipagos con autogestión
2. Abre la ventana donde se introduce el RPU, click en buscar, encuentra el RPU
3. Al dar click en Pago es donde envía el error.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:32:42
Así es el error se presenta en todas las tarjetas.
El proceso que estoy realizando es:
1. Click en venta con sistema multipagos con autogestión
2. Abre la ventana donde se introduce el RPU, click en buscar, encuentra el RPU
3. Al dar click en Pago es donde envía el error.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:32:42
Correo del EC Julio Hernández(, 18 de agosto de 2015 09:02 a.m.)
Buenos días Israel me pregunta el área de desarrollo si esto pasa con todas las tarjetas?
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:32:07
Buenos días Israel me pregunta el área de desarrollo si esto pasa con todas las tarjetas?
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:32:07
Correo del Ing.Israel Segundo Guzman (13 de agosto de 2015 06:52 p.m)
Hola buen día.
Tengo problemas con RPU que me enviaste intente personalizar las tarjetas pero me marca que no se puede escribir en la tarjeta esto lo intente con varias tarjetas y en las dos terminales que tenemos y en todas da el mimo error
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:31:37
Hola buen día.
Tengo problemas con RPU que me enviaste intente personalizar las tarjetas pero me marca que no se puede escribir en la tarjeta esto lo intente con varias tarjetas y en las dos terminales que tenemos y en todas da el mimo error
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:31:37
Correo del EC Julio Hernández( 13 de agosto de 2015 10:10 a.m)
Israel no sé si todos estén activos pero podemos hacer pruebas con esto:
RPU prepago
061130992411
061130991792
061130395499
062130993571
062130993473
062130801841
RPU Postpago
062130992493
061130990516
006130805513
062130800535
062130800195
063130991957
063130802828
063130894561
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:30:46
Israel no sé si todos estén activos pero podemos hacer pruebas con esto:
RPU prepago
061130992411
061130991792
061130395499
062130993571
062130993473
062130801841
RPU Postpago
062130992493
061130990516
006130805513
062130800535
062130800195
063130991957
063130802828
063130894561
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:30:46
Correo del Ing.Israel Segundo Guzman (12 de agosto de 2015 09:22 a. m.) informa lo siguiente:
Hola buen día.
Podrías ayudarme con nuevos RPU para las tarjetas ya con mis tarjetas me manda error
“El cliente ya no es susceptible a este tipo de cobranza ” ya probé personalizando con los demás RPU que tenemos pero nos san error.
Los necesitamos para seguir con la prueba y poder terminar los tickes
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:29:53
Hola buen día.
Podrías ayudarme con nuevos RPU para las tarjetas ya con mis tarjetas me manda error
“El cliente ya no es susceptible a este tipo de cobranza ” ya probé personalizando con los demás RPU que tenemos pero nos san error.
Los necesitamos para seguir con la prueba y poder terminar los tickes
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-08-24 10:29:53