Maria Isabel Melgarejo Avila
TT128286 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 12:45:39 | Fecha Cierre | 2020-09-21 13:30:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:41:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion le sale el mensaje Ocurrio una Exepcion General en el sistema, comenta que se actualizo su sistema desde el dia de ayer
Lectora: 1401EPV25284 Claves LACOLMENA COLMENA LACOLMENA Contaco: 2251006029- Isabel |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:30:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:28:16
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:28:06
Únicamente reparo el módulo y valido el acceso correcto con el usuario, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:26:49
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 13:02:42
Se le notifica a Glo para que proceda a la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:57:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:57:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:54:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:54:55
el acceso al equipo por medio de anydesk 380068002
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:54:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:54:28
Me comunico con CP Cintia para el apoyo para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:53:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:53:08
ok, Vo,Bo.
Cintia Maya
2020-09-21 12:52:30
Cintia Maya
2020-09-21 12:52:30
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:50:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:50:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:49:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:49:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:49:26