Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT128279 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-21 12:10:47 | Fecha Cierre | 2020-09-21 14:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 02:31:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo para validar cuantas transacciones tienen registradas para el siguiente RPU en las siguientes Fechas ya que aparecen 2 transacciones registradas en su sistema:
Sucursal: Los Gonzalez CHGO Id: 772 Monto: 79.50 y 78.50 RPU: 351150902301 Fecha 15 sep 2020 y 17 sep 2020 Plaza: Saltillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:44:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:43:53
Envío correo a FA indicándole que Al ser prepago, el usuario tuvo que haber descargado la primera recarga, antes de haber realizado la segunda, de lo contrario la primera recarga se perdió.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:43:46
Hugo Moreno indica que es prepago, le informo a EC Hugo.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 14:31:20
Valido con EC Hugo este caso y pide se le pregunte a FA si el servicio es prepago o pospago, envío correo a FA solicitando este dato.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:48:09
-> Se adjunto el archivo PAGO DUPLICADO EN EGA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:41:19
Reviso en EGA y la transacción con RPU 351150902301, se encuentra registrada tanto el 15 de septiembre como el 17, pero con cantidades diferentes, una es por 78.50 y otra por 79.50, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:39:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:27:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 12:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:13:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-21 12:13:07