Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT12820 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-22 15:19:20 | Fecha Cierre | 2015-08-26 21:03:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:00 | Tiempo Solución | 4 05:34:30 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Escobedo Gloria Elizabeth Escobedo Herrera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica usuaria indicando que no le puedo notificar el día de ayer a la contadora Lorely su deposito es por ello que se comunica para informar que realizo su deposito por $212.20 a las 16:56:31 el dia 21/08/2015 en HSBC |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-26 21:03:50
Jazmin Reyes Flores
2015-08-26 21:03:50
Se valida en Autogestión que el PV ya está activo,se intenta validar pero no fue posible, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-26 21:03:46
Jazmin Reyes Flores
2015-08-26 21:03:46
Se comunica el cliente al SD para informar que tiene bloqueo del PV. Solicita se le contacte con la CP Lorely ya que le habia indicado que siempre se contactara por telefono pues tiene problemas para enviar correo con comprobantes de deposito.
Se transfiere llamada con la CP para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-26 12:26:59
Se transfiere llamada con la CP para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-26 12:26:59
Se comunica la usuaria informando que realizo su deposito el día de hoy 25/08/2015 por $429.20 a las 16:10:26 hrs. Se le solicita enviar su ficha de deposito.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-25 19:22:42
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-25 19:22:42
Intento comunicarme con el PV para informarle de su adeudo, pero no contestan se hacen dos intentos.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 16:24:02
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 16:24:02
Indica Lorely que el PV tiene un adeudo por $429.20 por tal motivo no se ha procedido a la activación del establecimiento.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 16:22:39
Jazmin Reyes Flores
2015-08-25 16:22:39
Se valida en el Portal que el PV está desactivado por el Área de Finanzas.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 19:19:41
Jazmin Reyes Flores
2015-08-24 19:19:41
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-22 15:34:27
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-22 15:34:27
Le indico a la Sra. Gloria que su Pv de esta activo pero que envie su ficha de deposito a la contadora Lorely para que no quede bloqueada o que no lo haga llegar al correo de case para poderle enviar comprobante a la contadora, en espera de que envie si ficha de deposito.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-22 15:34:21
Lorena Ortega De La Cruz
2015-08-22 15:34:21