Norma Leticia Almaraz Aranda
TT128169 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-18 18:00:10 | Fecha Cierre | 2020-09-21 09:01:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 2 14:56:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion "Ocurrio una exepcion General en el sistema, por favor reinicie"
Lectora: comenta que no alcaza a distinguir el numero de lectora contacto: 8123924502 Jesica CLAVES abajessi jessi abarrotes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 09:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 09:01:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 09:01:44
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 09:01:26
Realizo la reparación del módulo, y ya se ingresa correctamente a la aplicación, valido con usuaria y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 09:00:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-21 08:56:28
se canaliza con compañera glo y se le pueda dar asistencia, usuario deja en la linea esperando cuelga
Sandra Perez Cruz
2020-09-21 08:40:52
Sandra Perez Cruz
2020-09-21 08:40:52
id. 199465789
indico a usuario nos proporcione numero de lectora menciona que no se alcanza a distinguir
Sandra Perez Cruz
2020-09-21 08:37:52
indico a usuario nos proporcione numero de lectora menciona que no se alcanza a distinguir
Sandra Perez Cruz
2020-09-21 08:37:52
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-09-21 07:39:07
Cintia Maya
2020-09-21 07:39:07
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 19:53:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 19:53:56
Se envía correo electrónico a la contadora Cintia solicitando su apoyo con el Vo.Bo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:40:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:40:14
Intento comunicarme con la contadora Cintia para solicitar Vo.Bo, pero no toma llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:32:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error de sistema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:29:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:29:24
Usuario se comunica para proporcionar su acceso.
ANYDESK 199485789
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:20:03
ANYDESK 199485789
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-18 18:20:03
Se lepide acceso por anydesk cometa que no la tiene instalada, se le pide que la instale y que se comunique una vez que la tenga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:08:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:08:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:05:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:05:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:05:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-18 18:05:01