Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT12808 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-21 23:09:39 | Fecha Cierre | 2015-08-21 23:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 00:14:46 |
| Agente Creador | Jesus Antonio Hernandez | Agente Cerro | Jesus Antonio Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: No imprime los tickets ya que presenta problemas con la impresora, solicita apoyo para darle soluciono a su problema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:27:38
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:27:38
Se procede al cierre del ticket, ya que ambas situaciones son directamente de las impresoras y no de la aplicación Autogestion.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:27:35
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:27:35
Al tener conocimiento de dicha situación nos proporciona otra impresora que tiene cartuchos nuevos para que se le determine para trabajar, la conecta y se valida el funcionamiento de la misma, la cual presenta como problema que los cartuchos que posee esa impresora, ya la segunda, no son compatibles, si son de la marca EPSON pero no corresponden al numero de serie de la impresora.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:25:36
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:25:36
Se realiza la conexión mediante TeamViewer y se actualizan los parámetros (impresora a utilizar) de la aplicación Autogestion de acuerdo a lo que indica la responsable del PV, se validan los controladores de dicha impresora y se manda la prueba de impresión desde la pagina de Autogestion, marca impresión exitosa, sin embargo no sale nada físicamente. Se valida niveles de tinta y marca sin tinta, se le indica dicha situación.
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:20:20
Jesus Antonio Hernandez
2015-08-21 23:20:20