Omar Fernandez Vazquez
TT128062 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 16:25:51 | Fecha Cierre | 2020-09-17 16:58:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:30:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que se valide un cobro ya que se intento 2 veces ya que en una le salio un mensaje durante el cobro pero en su sistema si aparece conciliado
Saludos. FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 05/09/2020 Sucursal xlia ignacio allende No. De sucursal 1521 No. Caja del incidente 2 Nombre del Servicio cobro IUSA Num Referencia Num Autorizacion TIKET 436133Y 436134 Monto Exacto $209.50 Mensaje de error duplica cobro se le realiza proceso y solo arroja un tiket el comprobante de pago de cfe no ssolo saca un tiket que dice verificar ultima operacion en la cual sigue el adeudo se le hace de nuevo la transaccion , y al momento de el corte del cajero le arroja un faltante de $209.50 su apoyo para verificar ya que se envio faltante en ficha de depósito |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:58:53
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:58:44
REviso en EGA y y solo se tiene registro de u cobro por $209.50, anexo evidencia.
Envío correo a Omar informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 16:58:09
Envío correo a Omar informandole.
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:29:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:29:42
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:29:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 16:28:21