ELDA AGUILAR CENDEJAS
TT128059 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELDA AGUILAR CENDEJAS | ||
| Celular | 3511077350 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LIDAFAY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 15:59:50 | Fecha Cierre | 2020-09-17 17:28:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 01:24:42 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Farmacia Aguilar
No puede realizar cobro de energía, le aparece el mensaje No se pueden contener los datos de identificación Lectora 1407EPV30400 Claves faguilar agu1l4r far2014gui Telefono 3515206643 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:28:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:28:39
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Reparación módulo
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:28:29
Tomo el acceso al equipo, no fue necesaria la reinstalación, solo se reparó el módulo, se validó el acceso con Elda, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:27:42
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:24:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 17:17:44
se comunica de nuevo el pv indicando se corto la llamada anterior, me permite el acceso a anydesk y validando el error se necesita reinstalacion de su aplicacion, se indica se pedirá el vo.bo con CP América, me comunico y no toma llamada, le indico a pv enviare sus datos para el vo.bo queda de acuerdo
acceso a anydesk: 999268308
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-17 16:31:13
acceso a anydesk: 999268308
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-17 16:31:13
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-17 16:26:50
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-17 16:26:50
No cuenta con acceso anydesk se comunicara nuevamente para tomar acceso y visualiza el error que le aparece
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:06:24
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:06:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:04:22
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:04:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:04:05
Gemma Martinez Gomez
2020-09-17 16:04:05