Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT12804 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-21 19:23:55 | Fecha Cierre | 2015-08-21 20:06:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:41:28 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica JUAN Y JUANES SOLUCIONES S DE R C DE C OSBEL MORA SANDOVAL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: molestándoles con un detalle que me dice su aplicación al intentar realizar un cobro, me sale el aviso de que ""l archivo de conciliación no esta trabajando de manera adecuada favor de reportarlo a informatica", además de que ayer que me reinstalaron tampoco pude ver mis ventas del día que ya había hecho hasta antes de que me formatearan mi máquina y que me instalaron ustedes nuevamente el sistema, Dos errores que me quedaron ahora, ojalá y me pudieran ayudar ahora nuevamente con éste detalle que tengo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-21 20:06:33
Jazmin Reyes Flores
2015-08-21 20:06:33
Me comunico al PV para revisar el problema que reporta, se le informa que al archivo de conciliación de debe a que no tiene los suficientes privilegios para que trabaje de forma correcta la impresora con la aplicación de IUSA, a lo que comentó que lo va revisar con un técnico. Para el informativo de ventas se revisa la configuración del equipo, pues es una ventana emergente lo que impide obtener el informe. Revisando el equipo se observa que tiene instalado TOOLBAR además de que ya tiene SPAM el equipo, se desinstala toolbar y se hacen modificaciones pertinentes para que le sea posible observar el informe. Se hacen varias pruebas resultando fallidas. Se activan las ventanas emergentes y la vista de configuración de vista de compatibilidad quedando así bien y al generar el informativo de ventas ya fue exitoso. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-21 20:06:22
Jazmin Reyes Flores
2015-08-21 20:06:22