Alma Delia Marin Sanchez
TT128010 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-17 08:11:32 | Fecha Cierre | 2020-09-17 10:49:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 02:34:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se actualizo Windows y ya no puede ingresar a la aplicaicon autogestion le sale el mensaje Ocurrio una exepcion general en el sistema , por favor reinicie.
Lectora: 1402EPV26910 CLAVES: ALGEIS MASA600 DELI1017 Contacto: 8183660453 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:49:31
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:49:24
Realizo el proceso de reinstalación, configuro impresora, valido ell acceso correcto con encargada. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:48:38
TOMO EL ACCESO AL EQUIPO
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 10:21:35
Me comunico con PV para que proporcione acceso lo porporciona y se le envia informacion a Gloria para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 10:01:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 10:01:45
Compañero Roberto pasa el acceso por anydesk 827118875
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 09:57:57
Se recibe llamada de usuario con el fin de saber si ya podemos ingresar e indico que si ya contamos con visto bueno, procedo a enviar numero de tt a compañera glow.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-17 09:38:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-17 09:38:17
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-09-17 08:40:26
Marisol Sanchez
2020-09-17 08:40:26
Se envia correo con CP Marisol para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:56
Se envia correo con CP Marisol para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:17:04
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:15:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:15:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:15:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-17 08:15:12