Luis Carlos Rojas Trevino

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Ticket No. 12792

TT12792 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Rojas Trevino
Celular 8151023624 Teléfono Fijo 8115312132
E-mail luiszuazua@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-21 15:44:08 Fecha Cierre 2015-08-25 08:34:53
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 3 16:48:12
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Luis Carlos Rojas Trevino de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Jessica solicita la activación del PV, el usuario espera la llamada el día de mañana a las 15:00 hrs
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-25 08:34:53
El pv ya se encuentra instalado, me comunico con el señor Luis Carlos e indica que ya lo tiene instalado le brindo capacitación y sus códigos de acceso por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-25 08:34:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:27:51
Nuevamente me comunico al PV para dar seguimiento al reporte, empleado del establecimiento indica que aún no llega el responsable del negocio, en cuanto llegue el le pasará el recado para que se comunique a SD, quedamos en espera de la llamada ya que el empleado solicita no marquemos pues tienen a varios clientes y no pueden estar recibiendo llamadas constantemente.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-22 20:36:44
Dando seguimiento a la instalación enlazo llamada para dar inicio, se hacen dos intentos y en la tercera llamada el empleado indica que el responsable del PV no se encuentra, y él es el único que nos puede apoyar porque es quien sabe usar la computadora, pide marquemos a las 8:30 pm pues hasta esa hora se encuentra el titular.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-22 19:27:52
Se deja como pendiente a titular de la tarde : Jazmin Reyes
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:05:08
Hace hinca pié a que los documentos no tienen buena resolución, pues así los mandan los reclutadores, pero en cuanto tenga las originales inmediatamente las va enviar.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-21 15:48:00

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