YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ
TT127899 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9515454309 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ABARROTESLAGALERA@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-14 17:30:16 | Fecha Cierre | 2020-09-14 21:23:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 03:48:30 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no deja cobrar porque se actualizo su maquina y requiere reinstalacion de la aplicacion
CP Marisol cw pv abarrotes la galera acceso a anydesk: 320666924 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:23:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Operación finalizada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:20:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-14 21:20:06
Finalizo el proceso de reinstalacion de manera exitosa, confirmo el acceso con Yolanda. Envío correo a CASE con la evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-14 19:06:34
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-14 19:06:34
Me comunico con Yolanda Hernandez y tomo acceso al equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-14 18:48:00
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-14 18:48:00
Se envia correo a EC Ernesto para apoyo del la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:09:26
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:09:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:09:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:08:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:08:53
Comenta que ya le informo la CP Marisol que ya dio el VoBo para la reinstalacion
LECTORA: 1401EPV26679
cleves:
ABARGALERA
YOLAHERNAN
20806
contacto 9515454309 Yolanda Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:07:21
LECTORA: 1401EPV26679
cleves:
ABARGALERA
YOLAHERNAN
20806
contacto 9515454309 Yolanda Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 18:07:21
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-09-14 17:54:57
Marisol Sanchez
2020-09-14 17:54:57
envio datos del Punto de Venta a CP Marisol para vo. bo.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:38:33
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:38:33
se indica se pedira vo. bo con CP para la reinstalacion ,me comunico y no toma llamada
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:37:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:37:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:36:14
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:34:55
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-14 17:34:55