Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT127818 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-14 08:22:29 | Fecha Cierre | 2020-09-14 14:37:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 06:12:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a la aplicacion autogestion le sale el mensaje la lectora no esta conectada.
|
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 16:10:31
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 16:10:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:37:17
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:36:50
No es reinstalación, solo se actualizaron los controladores de la lectora, se reinició equipo y se validó acceso correcto con sr. Rafael, anexo evidencia.
Se pide a Susi cambio de tipificación.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:36:31
Se pide a Susi cambio de tipificación.
Tomo el acceso al equipo para validar porque no reconoce la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:09:20
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 12:24:35
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 12:24:35
me comunico con compañera gloria pero teléfono suena fuera de servicio, pido apoyo y se le proporcione datos a glo y se le pueda asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:24:21
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:24:21
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:21:34
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:21:34
se comunica usuario para saber estatus de su reporte ya que se procederá a realizar instalación de aplicacion
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:20:35
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:20:35
se comunica el usuario para validar el VoBo de del contador se le informacion
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-14 11:28:33
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-14 11:28:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-14 11:26:49
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-14 11:26:49
vo.bo.
America Rojas
2020-09-14 08:46:04
America Rojas
2020-09-14 08:46:04
Se envia correo a CP America para el BoVo.para la reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:43:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:43:23
anydesk
930425639
lectora: 1402EPV26894
codigos
minirafita
rafael
rafaelleon
contacto: 2381026197 Rafael
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:38:30
930425639
lectora: 1402EPV26894
codigos
minirafita
rafael
rafaelleon
contacto: 2381026197 Rafael
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:38:30
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:37:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:36:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:36:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:33:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:33:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:24:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-14 08:24:37