Claudia Gabriela Hernàndez
TT127792 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-12 12:30:30 | Fecha Cierre | 2020-09-14 14:02:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 2 01:29:15 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente no puede realizar cobros de energia aparece error de que la lectora no es compatible
Anydesk 134835602 Lectora 1401EPV26810 Claves tecatesix six1211 tecat2014 Contador America Telefono 7223463178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:02:18
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:02:07
Realizo el proceso de reintalación de la aplicación, valido el acceso con Claudia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:00:56
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:53:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:45:25
vo.bo.
America Rojas
2020-09-14 10:39:19
America Rojas
2020-09-14 10:39:19
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 08:54:26
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 08:54:26
Se envia correo a contadora solicitando VoBo
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 14:03:09
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 14:03:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:36:53
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:36:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:33:23
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:33:11
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 12:33:11