Maria Elena Garcia Dominguez
TT127749 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Dominguez | ||
| Celular | 7773683290 | Teléfono Fijo | 7773056551 |
| quimale_56@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-11 13:45:57 | Fecha Cierre | 2020-09-17 11:16:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 5 21:25:35 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para pedir actualización.
ANYDESK: 849440712 Tel: 7773684777 CLAVES DE ACCESSO: quim@le Quim@le gggmegb1956 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:16:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:16:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:16:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:16:23
Se intenta localizar nuevamente al PV pero sigue sin tomar llamadas, por lo cual procedo a enviarle correo indicándole que se procede al cierre del reporte pues no se le ha localizado para realizar el proceso de reinstalación,
Gloria Gomez Valdez
2020-09-17 11:12:12
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-09-15 13:41:40
Envío correo a PV indicandole que no hemos podido localizarlo, para que nos brinde el acceso al equipo por any desk y así poder realizar la reinstalación de la aplicación multipagos.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-15 13:19:18
Trato de comunicarme con el usuario para solicitar accesos pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 13:16:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-15 13:16:17
vo.bo.
America Rojas
2020-09-14 15:15:54
America Rojas
2020-09-14 15:15:54
Envío correo a contadora América solicitando el Vobo, pues el correo anterior se le había enviado erroneamente a contadora Marisol.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 14:58:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:55:19
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:55:19
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:41
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:41
Solicito VoBo a contadora
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:25
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:25
Anydesk
824811957
Cliente requiere reinstalacion
Contador America
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:07
824811957
Cliente requiere reinstalacion
Contador America
Gemma Martinez Gomez
2020-09-12 10:48:07
Tomo el acceso al nuevo equipo pero esta demasiado lento y se reinicio, no me permite el acceso, adjunto evidencia de lo realizado.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 18:32:26
Me comunico con usuaria, le pido actualice teamviewer, lo actualiza, y me brinda la contraseña.
d33un5
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 17:11:42
d33un5
Intento realizar la actualización pero no permite, su navegador de IE es 9, pido lo actualice, pero comenta ella que mejor se instale multipagos en otro equipo, pero team viewer es una versión anterior
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 17:07:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 17:05:22
se comunica usuaria y brinda acceso a otro equipo que requiere la aplicacion
TeamViewer
ID 1574631449
Contraseña: 5cv87b
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 16:54:46
TeamViewer
ID 1574631449
Contraseña: 5cv87b
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 16:54:46
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 15:20:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 15:13:09
Se toma acesso pero no se puede realizar la operación, le pido que nos de oportunidad para poder intentarlo nuevamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-11 14:05:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-11 14:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-11 13:51:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-11 13:51:06