Juan Antonio Garcia

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Ticket No. 12774

TT12774 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Garcia
Celular 8113523116 Teléfono Fijo 8112623915
E-mail erandi-123@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-21 12:42:15 Fecha Cierre 2015-08-25 10:27:26
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 3 21:43:43
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jazmin Reyes Flores Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PAPELERIA ERANDI Y ALLAN Juan Antonio Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de Srita Jessica Garduño: Buenas tardes.>
Me apoyas con la instalcion de este Punto de Venta, les comento el cliente espera la llamada a partir de las 10:00 am.
Cualquier duda o comentario quedo a sus ordenes.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-08-25 10:27:26
Se le informa esta situación a la Srita Jessica.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-25 10:27:17
Me trato de comunicar nuevamente con el encargado del PV e informa que aun no cuenta con Internet, menciona que no sabe en que tiempo lo tendrá listo por que se cierra TT hasta que usuario se comunique nuevamente con nosotros.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-25 10:04:24
Se recibe llamada del PV informando que aún continua con problemas de conexión a Internet, por lo que el día de mañana espera la llamada a la hora ya acordada.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-24 21:15:20
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 08:47:07
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 08:47:03
Me comunico con el señor Juan Antonio e indica que el internet aun esta muy lento, el problema es en general su proveedor le indico que el día de mañana se estarían visitando su domicilio para que hagan lo posible por que tenga mejor señal por lo que pide nos comuniquemos el día 25/08/2015 para validar si mejoro la señal y continuar con el proceso de instalación
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-24 08:46:28
Se deja como pendiente para el día lunes.
Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:13:21
Me comunico al PV e indica el encargado que no cuenta con Internet por lo que solicita se le regrese la llamada el día lunes para ver si ya se restableció el servicio.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-21 20:34:37
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 13:07:51
Se contacta al responsable del PV quien ya cuenta con TeamViewer pero la mala recepción que tiene con su Internet no permite la conexión, se probo en varias ocasiones y las mismas veces se perdía la conexión por lo que se le solicita al responsable nos indique un horario en el cual tenga mejor recepción de Internet por lo que solicita se contacte a las 9:00 pm. Para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 13:05:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 12:45:02
Se contacta al establecimiento pero no tiene instalado TeamViewer por lo que solicita se le de oportunidad de instalar la aplicación para poder llevar acabo el proceso de instalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-21 12:44:57

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