Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT127709 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-11 09:39:47 | Fecha Cierre | 2020-09-14 13:44:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 3 04:01:59 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el usuario reportando que esta bloqueado su PV Ayer realizo deposito y hoy realizo el otro
comenta que le reporto a su contador Aaron Martinez |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 15:52:48
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-09-14 15:52:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:44:04
Se pide a Susi cambio de tipificación a reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:43:38
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:43:29
Realizo la reinstalación de multipagos y ya ingresa correctamente SR. José Francisco a sistema, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:43:01
CODIGO:MINISUPANG
USUARIO:COCHECHICO1
CONTRASEÑA: MA5964GA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:14:34
USUARIO:COCHECHICO1
CONTRASEÑA: MA5964GA
Me comunico con Sr. José Francisco , brinda el acceso al equipo mediante team viewer
ID: 117102867
Contraseña: 69mu9s
Pero se bloquea la sesión (falta de licencia)
Me brinda el acceso por anydesk
424177283
Gloria Gomez Valdez
2020-09-14 13:07:35
ID: 117102867
Contraseña: 69mu9s
Pero se bloquea la sesión (falta de licencia)
Me brinda el acceso por anydesk
424177283
se comunica usuario para saber estatus de su reporte, pido este atento a sus numero telefonicos y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:51:59
Sandra Perez Cruz
2020-09-14 12:51:59
Bo.Vo. PV Sin adeudo, favor de Iniciar proceso de Reinstalcion del programa EGA.
Aaron Martinez
2020-09-14 08:36:48
Aaron Martinez
2020-09-14 08:36:48
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: contador
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 11:05:52
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 11:05:52
se envia correo a contador aron solicitando apoyo con PV de venta
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 11:02:18
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 11:02:18
any desk id. 424577283
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 10:42:51
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 10:42:51
me comunico al numero proporcionado usuario no toma llamada
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 09:56:35
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 09:56:35
se comunica usuario para saber estatus de reporte menciono si seria amable de descargar any desk
usuario indica que se le marque al numero y se le mencione que aplicación descargar
francisco alvarez: 4775554400
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 09:52:05
usuario indica que se le marque al numero y se le mencione que aplicación descargar
francisco alvarez: 4775554400
Sandra Perez Cruz
2020-09-12 09:52:05
ME comunico con PV, brinda el acceso al equipo por tw
ID: 117102867
CONT: w23nr9
Pero no es posible conectarme me marca que no tiene internet, le pido a usuario isntale any desk pero dice que tiene gente que le marque más tarde.
Comenta que le sigue apareciendo que está bloqueado por falta de pago.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 14:57:51
ID: 117102867
CONT: w23nr9
Pero no es posible conectarme me marca que no tiene internet, le pido a usuario isntale any desk pero dice que tiene gente que le marque más tarde.
Comenta que le sigue apareciendo que está bloqueado por falta de pago.
Trato de comunicarme con el usuario para validar el sistema que tiene dado de alta pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 12:41:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-11 12:41:19
cliente se comunica para informar sigue desactivado su PV
Me comunico con contador
Gemma Martinez Gomez
2020-09-11 12:29:30
Me comunico con contador
Gemma Martinez Gomez
2020-09-11 12:29:30
Se comunica el PV nuevamente , se le indica se estará enviando correo nuevamente a el Contador Aron para que nos apoye con la activación del punto de vt quedamos a la espera de algún comentario se adjunto evidencia de inactivo
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 11:45:03
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 11:45:03
-> Se adjunto el archivo Imagenes el cual se describe a continuación: evidencia en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 11:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 11:38:45
Se comunica usuario comenta que sique desactivado su pv y el contador comenta que ya esta activo, se valida en sistema ega pero aparece desactivado pero se corta la llamada se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 11:37:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-11 11:37:13
Vo.Bo. PV Sin Adeudo, su Status es ACTIVO, Favor de Dar asistencia en Actualización de la Aplicasion de Cobranza.
Aaron Martinez
2020-09-11 10:41:13
Aaron Martinez
2020-09-11 10:41:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:52:11
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:52:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:50:59
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:50:59
me comunico con el contador a la extencion , pero no contesta se procede a enviar correo a el contador para validar el tema
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:44:10
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:44:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:42:12
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:42:05
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-11 09:42:05