CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES

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Ticket No. 12770

TT12770 Personalizar tarjeta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES
Celular 3861066242 Teléfono Fijo 3867540298
E-mail CYBER_TEC_RUIZ@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-21 12:21:01 Fecha Cierre 2015-09-24 12:45:11
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 34 00:18:50
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CYBER TEC SUC 1 CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al intentar realizar una reposición de tarjeta detectó que en total 29 tarjetas de un lote de 30 le apareció la leyenda con error: "sucedió un error al realizar la personalización, código de error 0006 no se puede leer ni escribir en la tarjeta", solicita reposición de las mismas.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 12:45:11
Me comunico al Pv contesta el Srta.Alma Yareni se le informa que se regresaran las tarjetas dañadas cuando el PV realice la solicitud de nuevas tarjetas para la venta; cabe destacar que cuando se le repusieron las tarjetas repostadas se le mando una guía prepagada #551423872.
El Pv no pudo hacer regresar las tarjetas porque no se le había informado el procedimiento a seguir ( recibir tarjetas e inmediatamente regresar las tarjetas dañadas) y de momento no encuentra una sucursal de Red Pack cercana por lo que se determino este dictamen.
Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 12:45:01
Se observa en el portal de Ega que el Pv no ha efectuado venta de tarjetas desde 21/08/2015, por lo que se determina que cuando el Pv vuelva a pedir tarjetas tendrá que enviarnos las tarjetas dañadas.
Únicamente estamos en espera de cóm se procede con el TT.
Matilde Plata Basilio 2015-09-18 12:33:06
Se recibe correo de Ciber Tec: No aun no e mandado nada ya que aquí no existe una paquetería llamada rekpac y se me hace muy difícil ir a otro lugar ya que no nos queda por los lugares donde transcurridos nosotros.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-11 16:51:46
Nuevamente intento comunicarme con el responsable del PV pero no fue posible localizarlo, por lo que se procede a enviarle correo, quedamos en espera de su respuesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-11 14:25:50
Intento comunicarme con el Pv para pedir informes de las tarjetas pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamadas.
Se corrobora son Susy que el número de guía no existe.
Matilde Plata Basilio 2015-09-11 13:14:16
Me comunico con el establecimiento e indica que el día de mañana acudirá a un REd Pack para hacer el envió de las tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 11:21:20
Se pide apoyo a Susana Cruz para que nos indique sí ya se encuentra el registro del número de guía que fue enviada al PV e indica que no; por lo que en el trascurso de la mañana se regresara llamada al Pv para que nos informe cuando enviaran las tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 08:25:18
Me comunico con el establecimiento e indica que ya recibió las tarjetas, pero ya no pudo enviar las tarjetas con las que tuvo fallas ya que el repartidos se había ido;El Sr. informa que el fin de semana estará acudiendo a una sucursal de Red Pack para hacer el envió del paquete.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 12:05:28
Ing. Cynthia: Entonces nos enviaron de planta tarjetas sin formatear?
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 18:19:01
Ing. Gerardo Telésforo: Diferentes, el número de serie que tienen grabado (imagen adjunta) corresponde con el que se muestra en el sistema. También Julio trajo 5 tarjetas de tiendas extra (diferentes sucursales) por el mismo mensaje y presentan las mismas características. Con esto queda descartado un problema al momento de intentar personalizar la tarjeta.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 18:18:39
Ing. Cynthia: Gerardo son del mismo usuario o de diferentes?
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 18:17:34
Ing. Telésforo: Buenas tardes a todos
La razón por la que las tarjetas no se pudieron personalizar es porque las tarjetas ya tenían datos es decir que se entregaron como nuevas al punto de venta cuando realmente no lo eran.
Se les realizo una prueba de lectura y con ello se confirmó lo anterior.
Saludos
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 17:06:32
Me comunico al número registrado del PV 3861066242 pero la persona que contesta indica que no conoce a nadie con el nombre de Cristian, en el celular me manda a buzón; se intentara establecer comunicación en el trascurso de la mañana.
Matilde Plata Basilio 2015-09-02 10:43:54
Se valida el portal de red Pack e informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 31/08/2015 23:59
Fecha entrega: 26/08/2015 12:32
Recibido por: CRIATIAN RUIZ
Matilde Plata Basilio 2015-09-02 08:23:14
Indica Susana que aún está en espera de que le lleguen las tarjetas para así enviarlas al área correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-31 14:46:09
Se valida el portal de red Pack e informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 31/08/2015 23:59
Matilde Plata Basilio 2015-08-27 09:04:21
Estamos en espera de los lotes de tarjetas de los TT12770,TT12837 y 11910 para posteriormente enviarlos a Desarrollo y sean revisadas dichas tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2015-08-26 09:18:37
Se valida el portal de red Pack e informa lo siguiente:
24/08/2015 11:11 GUADALAJARA, JAL. 2 ENVIO EN TRANSITO ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-08-26 07:10:09
Se valida el portal de red Pack e informa lo siguiente:
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: TLAQUEPAQUE
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 31/08/2015 23:59
Matilde Plata Basilio 2015-08-25 10:18:13
Estatus de envío en Red Pack: 24/08/2015 21:11 GUADALAJARA, JAL. 2 ENVIO EN TRANSITO
Jazmin Reyes Flores 2015-08-24 21:11:17
Se valida el portal de red Pack e informa lo siguiente:
24/08/2015 09:58 GUADALAJARA, JAL. 2 ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-08-24 10:53:50
Se envian 30 tarjetas de energía con numero de guía 551423865, y una guía dentro del paquete con número 551423872 para el regreso de las tarjetas que muestran error.
Susana Cruz Miranda 2015-08-21 16:34:41
Verificando la información y con capturas de pantalla el informativo de ventas arroja un solo movimiento en tarjetas por lo que se valida el error en las mismas, se envía correo y se solicitará su recolección, sustitución y revisión de las mismas al área correspondiente. Quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-21 13:18:22
Se valida la información que nos indica el usuario vía conexión team viewer con captura de pantalla para tres tarjetas, en donde se visualizan en dos tarjetas: "Error el servicio esta contratado como solo energía, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atención CFE", y en una tercera "Error - La tarjeta del cliente tiene la modalidad configurada en el sistema (facturación punto de venta) pida al cliente reportarlo a un centro de atención CFE", por lo que se verificará vía conexión remota si existe registro en el informativo de ventas.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-08-21 12:56:37

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