CARLOS ERNESTO ALDANA G
TT127660 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS ERNESTO ALDANA G | ||
| Celular | 4495485926 | Teléfono Fijo | 4491153819 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-10 15:21:27 | Fecha Cierre | 2020-09-11 09:36:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 18:12:18 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se cumunica PV reportando que actualizo su equipo y ya no le permitio acceder y menciona que no encuentra la aplicacion
se validara con el contador Aron Martinez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:36:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:36:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:36:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:35:54
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: EGA
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:31:13
Reviso en EGA y valido que el PV después de que se realizó el proceso de reinstalación, ya realizó cobros, anexo evidencia y le envío correo informandole el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:30:41
4495485926- No toma llamadas
4491153819- indica que no conoce al señor Carlos Ernesto.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 09:27:11
4491153819- indica que no conoce al señor Carlos Ernesto.
El día de ayer tomé el acceso al equipo, transferí el módulo, lo instalé, posteriormente lo eliminé.
Y ya no pude validar el acceso correcto al sistema de autogestión pues no se contaban con las claves y el usuario no contestó.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-11 08:27:23
Y ya no pude validar el acceso correcto al sistema de autogestión pues no se contaban con las claves y el usuario no contestó.
Tomo el acceso al equipo
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 17:16:43
Solicito apoyo a compañera glo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-10 16:32:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-10 16:32:18
Se comunica pv e indico que se estarán conectando a su equipo y solicito acceso.
ID: 371449996
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-10 16:24:49
ID: 371449996
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-10 16:24:49
PV. Sin adeudo favor de Iniciar proceso e Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-09-10 15:55:30
Aaron Martinez
2020-09-10 15:55:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:45:28
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:45:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:43:42
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:43:42
se le llamo al contador Aaron pero no contesto se procedio a enviar correo electronico
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:43:36
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:43:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:32:30
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:32:30
se valida con el contador
ID- 371449996
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:32:20
ID- 371449996
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:23:56
Lizeth Flores Ramirez
2020-09-10 15:23:56