Jesús Antonio Benitez Martinez
TT127589 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-10 06:01:17 | Fecha Cierre | 2020-09-10 10:40:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 0 04:33:26 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando se consulte lo siguiente:
Buenas noches, De su apreciable apoyo validando si se contabilizó en su sistema el siguiente registro 1-00105677, debido que al momento de tratar de realizar la transacción el punto de venta se traba pero emite un mini ticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN", cabe señalar que en el corte de la cajera le arroja una diferencia por monto del servicio. No Género RPU y en el mini ticket pequeño muestra la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN" Ticket 1-00105677 Sucursal SANTA ISABEL ID de Sucursal 1626 (GDSI) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 1 Fecha y Hora aprox 25/08/2020 Hora: 18:59:02 Referencia N/A Monto $182.50 Número de ticket 1-00105677 Folio Express Mensaje de Error Completo |
Se valida en el portal de ega, y se verifica ambas fechas proporcionadas y se verifica una transacción con el monto señalado el día 26-08-20.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 10:47:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-10 10:47:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:40:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:40:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:39:21
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:38:33
Envío correo a Jesús de FA informandole
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:36:00
Reviso en EGA y no se encontró registro de ninguna transacción por el monto de $182.50 del día 25/08/20 en la sucursal Santa Isabel, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:34:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:31:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-09-10 10:20:39
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Imagen
Diego Armeaga Sanchez
2020-09-10 06:07:52
Diego Armeaga Sanchez
2020-09-10 06:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-09-10 06:07:08
Diego Armeaga Sanchez
2020-09-10 06:07:08