Nadia Falcon
TT12757 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-21 10:42:40 | Fecha Cierre | 2015-08-21 11:00:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:15:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nadia Falcon de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico informando que un usuario hizo el cobro en la Sucursal de Extra Jardines y el pasado 17/08/2015 reclama dicho pago por la cantidad de $156 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 11:00:47
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 11:00:47
Se revisa el imagen y se corrobora que es un informativo de pago, de igual manera se manda correo a la Lic. Nadia Falcon informando el dictamen.
Estimada Ing. Cynthia / Lic. Nadia
Buen día,
Por este medio informo que se asigno el TT12757 en base a su reporte, del cual informo que tras haber efectuado el análisis, se detecta que el recibo otorgado al cliente refiere a un informe de consumos, es decir, no se ha efectuado el pago del servicio motivo por el cual en CFE se indica que no está el pago; por lo que el cajero solo otorgo al cliente un informe de adeudo y no se hizo el proceso de cobro. En base a lo anterior el estatus del reporte queda cerrado.
Reitero nuestros medios de contacto 24/7, 01800 6548 722 y case@iusa.com.mx
A sus ordenes ante cualquier duda.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 10:58:28
Estimada Ing. Cynthia / Lic. Nadia
Buen día,
Por este medio informo que se asigno el TT12757 en base a su reporte, del cual informo que tras haber efectuado el análisis, se detecta que el recibo otorgado al cliente refiere a un informe de consumos, es decir, no se ha efectuado el pago del servicio motivo por el cual en CFE se indica que no está el pago; por lo que el cajero solo otorgo al cliente un informe de adeudo y no se hizo el proceso de cobro. En base a lo anterior el estatus del reporte queda cerrado.
Reitero nuestros medios de contacto 24/7, 01800 6548 722 y case@iusa.com.mx
A sus ordenes ante cualquier duda.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 10:58:28