Jorge Marrufo
TT127541 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-09 11:52:35 | Fecha Cierre | 2020-09-09 13:35:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:43:19 | Tiempo Solución | 0 00:59:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo apoyo para validación, ya que en su corte aparece duplicado el cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:35:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:26:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:26:09
Se envía correo a usuario con imagen donde se ve reflejado la transacción
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:24:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:24:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura del portal de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:21:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:21:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:20:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:20:55
Se valida en el portal EGA la situación comentada y se captura la evidencia donde solo esta reflejada una transacción con el monto asignado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:20:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 13:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 12:35:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-09 12:35:54