Juan Pablo Jimenez

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Ticket No. 12753

TT12753 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Jimenez
Celular 3310514394 Teléfono Fijo 3336634349
E-mail juanpablojimpad@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-21 10:22:39 Fecha Cierre 2015-08-24 09:25:36
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 2 22:57:45
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER EUFER JUAN PABLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Realizando las llamadas de verificación de operación de los Puntos de venta me comunico con el Sr. Juan Pablo e indica que no realiza los cobros de energía ya que la aplicación le genera virus pues la primera ves que lo instalaron a los dos días tuvo que formatear el equipo, le volvieron a instalar Autogestion y paso lo mismo, por que indica que realicemos una prueba y validemos que realmente es la aplicación la que hace que su equipo se llene de virus, por lo que solicita se realice la reinstalacion el día Lunes 24/082015 a las 07:15 am.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 09:25:36
Me conecto al equipo, se realiza el proceso de instalación sin problemas, se realizan las pruebas sin ningún detalle, se le brinda capacitación al encargado del PV y se comprueba que ingresa sin problema. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-24 09:25:30
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-22 08:58:27
Se confirma con el responsable del PV que la reinstalación esta programada para el día Lunes 24/08/2015 a las 7:15 am.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-22 08:58:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-21 10:35:02
Le indico a usuario que no creo que sea por la aplicación de Autogestion la que ocasione que su equipo se contamine, pero de cualquier manera con gusto realizaremos la reinstalacion y tendremos en observación su Pv, no estariamos comunicando con el.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-21 10:34:54

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