Facundo Cruz Olvera
TT12743 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Facundo Cruz Olvera | ||
| Celular | 9515220875 | Teléfono Fijo | 9511187798 |
| superpollos@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-20 18:53:52 | Fecha Cierre | 2015-08-28 11:13:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 7 16:16:05 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER POLLOS DE LA MIXTECA Facundo Cruz Olvera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que tiene un problema con un usuario ya que le arroja el Error. Bus de Datos, reporte a CFE |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:13:46
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:13:46
Informa el encargado del establecimiento el Sr.Facundo Cruz que la usuario acudió directamente a CFE y ya pudo realizar el pago del servicio, por lo que procedemos a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:13:41
Matilde Plata Basilio
2015-08-28 11:13:41
Me comunico con el Ing. Ricardo y menciona que por parte de CFE ya se hicieron las pruebas correspondiente y ellos no tienen problemas; de igual manera especifica que él mando correo al Ing.Ivan Casas para que le ayude a revisar este detalle y esta en espera de respuesta.
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 11:15:21
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 11:15:21
Me comunico trato de comunicar con el Ing. Ricardo Amaro a los números 01 871 729 18 00, ext. 10786 pero esta ocupado, por lo que se intentara establecer contacto posteriormente.
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 10:44:35
Matilde Plata Basilio
2015-08-25 10:44:35
Se realiza intento de contacto con Ricardo Amaro a los numeros 01 871 729 18 00, ext. 10786 y al 01 55 52 29 44 00 ext. 20260, pero no contesta.
Se vuelve a enviar correo solicitando el apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-21 15:49:00
Se vuelve a enviar correo solicitando el apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-21 15:49:00
Se comunica nuevamente la responsable del PV para informar que el cliente acude de nuevo al PV a realizar el pago pero continua presentando el mismo mensaje de error, solicita apoyo urgente.
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-21 15:38:58
Filemon Trevino de La Luz
2015-08-21 15:38:58
se envió correo al Ing. Ricardo Amaro de mesa de ayuda en la espera de sus comentarios.
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-21 10:27:55
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-21 10:27:55
Se comunica indicando que trataron de efectuar nuevamente la prueba pero sale el mismo error
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-21 10:22:58
Anabel Hernandez Mejia
2015-08-21 10:22:58
Me comunico al PV. para indicarles que pueden realizar el proceso de cobro indica el responsable que lo verificara el día de mañana, se le dará seguimiento.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 20:54:00
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 20:54:00
Se recibe correo de el Ing. Ricardo Amaro se validara con el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 20:48:08
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 20:48:08
Se enviar correo a el Ing. Ricardo Amaro de mesa de ayuda en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 19:08:07
Magdaleno Plata Basilio
2015-08-20 19:08:07