Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT127428 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-08 09:26:07 | Fecha Cierre | 2020-09-08 13:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:51 | Tiempo Solución | 0 03:30:18 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que no puede entrar a su aplicacion multipagos
se valida el problema entrando a su equipo por medio de anydesk y aparece en pantalla lo siguiente: desea activarlo y registrarlo como punto de venta activo?, y previamente se ve lo siguiente notifica que la lectora esta registrada en otro punto de venta. acceso a anydesk : 866390113 contador Aron y/o Viridiana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:19:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:19:07
PV informa que ya no es necesaria la reinstalación, que ya está trabajando con normalidad, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:19:02
-> Se adjunto el archivo PV rechaza conexión por anydesk el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:09:04
Trato de tomar el acceso al equipo mediante anydesk para realizar la reinstalación, pero el PV no aceta la conexión, anexo evidencia y envío correo.
Pido apoyo a compañero Paco para que le marque a PV y acepte la conexión.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:07:50
Pido apoyo a compañero Paco para que le marque a PV y acepte la conexión.
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 13:04:26
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 12:37:56
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 12:37:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:25:11
Vo.Bo. PV. sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-09-08 11:48:33
Aaron Martinez
2020-09-08 11:48:33
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 11:27:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo enviando solicitando el vo.Bo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:17:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:17:30
se envia correo a CP Aaron solicitando el vo.bo para la reinstalacion de la aplicacion
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:16:28
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:16:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se adjunta el error de la aplicacion e imagen del acceso a Anydesk
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:15:25
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 10:15:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:50:36
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:50:36
se indica a usuario se solicitara el visto bueno con CP para la reinstalacion de la aplicacion , queda de acuerdo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:50:27
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:48:58
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-08 09:48:58