ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ
TT12740 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9511061458 | Teléfono Fijo | S/N |
| econotel-400@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-20 17:55:47 | Fecha Cierre | 2015-08-21 10:59:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 0 16:58:46 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Hector Iliana Dinorath Gonzalez Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situacion: la TPV con la qu cuenta se encuentra bloqueada por lo que no ha podido brindar el servicio indica que realizo su deposito el dia 04/08/2015 por un monto de : $865.96 en chedrahui para la cuenta de HSBC por lo que solicita la Activacion de su TPV. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-21 10:59:41
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-21 10:59:41
Se comunica la responsable del P.V. informando que se encuentra desactivado su P.V. me comunico con la C.P. Marisol y se le indica que la usuaria realizo su deposito el 4/08/2015 por 865.96 a las 12:03 hrs, verifica el deposito a lo que indica que no sabia a quien pertenecía, procede a activar el P.V. se le notifica a la responsable que ya esta activado a lo que se le solicita apagar la TPV y ya va a ingresar correctamente. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-21 10:59:35
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-21 10:59:35
SE valida en el portal de Autogestion que el PV se encuentra desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 10:08:48
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 10:08:48
SE valida en el portal de Autogestion que el PV se encuentra desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 07:45:28
Matilde Plata Basilio
2015-08-21 07:45:28
Intento comunicarme al area de ventas pero no responden ya salieron de su horario laboral, se le solicita envié su ficha de deposito pero indica que no le conviene pagar por el envió ya que ella no cuenta con Internet, le comento que se comunique el día de mañana 21-08-2015 para que la comuniquen con el área de finanzas
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-20 18:09:07
Elizabeth Garcia Rojas
2015-08-20 18:09:07
Intento comunicarla con el Area de Finanzas pero ya no contestan al intentar tomar nuevamente la llamada para solicitarle su ficha de deposito esta se corta por lo que es imposible solicitarle esta información intento comunicarme pero la llamada entro nuevamente la compañera Elizabeth
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-20 18:05:07
Juan Pablo Reyes Flores
2015-08-20 18:05:07