Jireth Mendiola Estrada
TT127293 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-05 12:14:55 | Fecha Cierre | 2020-09-05 19:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 07:40:35 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena comentando que tienen incidente al cobrar al servicio:
Buen día Solicitamos de su apoyo ya que estamos presentando un problema al intentar aplicar cobros de tarjetas de IUSA/CFE, anexamos la imagen del error. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:36
Se valida con mtcenter y ya se encuentra trabajando correctamente, se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-09-05 19:56:29
Se envia correo a Ing. Roberto de CFE solicitando apoyo con incidente, en espera de su respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:21:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:21:42
Se envia correo a Ing. Roberto de CFE solicitando apoyo con incidente, en espera de su respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:21:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:20:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:20:58
-> Se adjunto el archivo ERROR REPORTADO el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:17:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:17:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:16:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-09-05 12:16:01