MARINA PIMIENTA SANTOS
TT127267 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARINA PIMIENTA SANTOS | ||
| Celular | 3497761988 | Teléfono Fijo | 3497760749 |
| MARINATECO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-04 17:41:42 | Fecha Cierre | 2020-09-08 12:21:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 18:37:18 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Lectora 1401EPV23965
Claves Agenmarina Paulina13 Paola Telefono 37511202226 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:21:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:21:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:21:22
Realizo el proceso de reintalación, configuro impresora, valido el acceso correcto al equipo, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:19:52
TOMO EL ACCESO AL EQUIPO POR ANYDESK
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:03:25
Tomo el acceso al equipo mediante teamviewer pero se bloquea la sesión cada minuto y no me permite realizar el proceso de reinstalación, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 11:55:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 11:47:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 11:47:47
Me comunico con usuario solicitando acceso a AnyDesk
ID: 758378944
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 11:47:33
ID: 758378944
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-08 11:47:33
Me comunicc on PV numero contesta y comenta srta Laura que mejor marquemos el dia d emñana temprano para que nos idnique claves de acceso.
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:04:56
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 21:04:56
Me comunico con srta Marina contesta srta Laura Brambila se pide acceso a la maquina 3497761988 pid ele marquemos en 5 min para que descarge anydask
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 17:19:37
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 17:19:37
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Gloria Gomez Valdez
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 17:13:42
Raul Hernandez Gil
2020-09-07 17:13:42
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: enviado
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:30:38
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:30:38
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:29:14
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:29:14
se envia correo a ernesto solicitando apoyo con reinstalacion de aplicación
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:29:07
Sandra Perez Cruz
2020-09-05 06:29:07
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-09-04 18:18:16
Cintia Maya
2020-09-04 18:18:16
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 18:17:38
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 18:17:38
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: enviado
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 18:17:31
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 18:17:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:45:12
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:45:12
PV AGENCIA DE VIAJES
Solicito Vo Bo a contadora
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:45:03
Solicito Vo Bo a contadora
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:44:36
Sandra Perez Cruz
2020-09-04 17:44:36