Juan Carlos Acevedo Rosas
TT127223 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-04 11:22:00 | Fecha Cierre | 2020-09-09 11:01:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:09 | Tiempo Solución | 4 23:25:54 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no se validan los datos de la tarjeta y aparece un error con numero 0006..llave incorrecta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 11:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 11:01:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado a PV el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 11:00:32
Trato de localizar al PV para validar la recepción de las tarjetas pero no toma llamadas en un número y en otro se indica que está fuera del área de servicio, por lo cual le envío correo, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 10:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 10:13:22
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: redpack
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 10:11:50
Reviso en redpack y las tarjetas ya fueron recibidas, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-09 10:11:16
-> Se adjunto el archivo Redpack el cual se describe a continuación: en ruta de entrega
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:56:49
Reviso en redpack y el estatus del paquete es: en ruta de entrega, tiempo máximo de entrega el 14 de septiembre 2020. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:56:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-09-08 12:53:44
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Resurtido de tarjetas
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada a caso: Resurtido de tarjetas
Susana Cruz Miranda
2020-09-04 17:06:19
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada a caso: Resurtido de tarjetas
Susana Cruz Miranda
2020-09-04 17:06:19
Se prepara Guia 736358861 con 50 tarjetas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-04 16:59:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-04 16:59:11
Se comunica usuario comenta que ya valido todas las tarjetas y le aparece lo mismo, se le notifica que se procederá al envio de nuevas tarjetas y queda de acuerdo
Código Postal 50850 Estado Mexico
Delegación/Municipio Temoaya Colonia/Zona San Jose Buenavista el Grande
Calle y Número Av. Rinconada del Valle Mz 29 Lote 1 Casa D
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-04 16:52:44
Código Postal 50850 Estado Mexico
Delegación/Municipio Temoaya Colonia/Zona San Jose Buenavista el Grande
Calle y Número Av. Rinconada del Valle Mz 29 Lote 1 Casa D
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-04 16:52:44
Neto indica que se deben de mandar tarjetas nuevas al punto de venta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-04 16:02:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-04 16:02:46
se le indica a usuario validar todas las tarjetas y contactarse nuevamente para indicar si ninguna funciona queda de acuerdo
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:22:23
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:22:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:21:25
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:21:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: errores que ocasionan las tarjetas
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:21:18
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 12:21:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 11:35:09
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-09-04 11:35:09