Karla Judith Alonso Gómez
TT127167 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-03 14:36:54 | Fecha Cierre | 2020-09-08 18:00:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 5 03:20:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Harla comentando que en el archivo del día 21-23 agosto no acredito el rpu 477130804528 y lo dejaron en aclaración, pero en el archivo de CONCILIACION correspondiente a ese perios NO viene incluido, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:07
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:07
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:01
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 18:00:01
Se recibe correo de EC Ernesto indicando:
"Estimada Karla, buenas tardes
El pago no se encuentra conciliado en IUSA, favor de revisar el tema con el Ing. Quillares.
Quedamos atentos a cualquier duda o comentario."
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 17:59:55
"Estimada Karla, buenas tardes
El pago no se encuentra conciliado en IUSA, favor de revisar el tema con el Ing. Quillares.
Quedamos atentos a cualquier duda o comentario."
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 17:59:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a Karla
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 17:59:27
Raul Hernandez Gil
2020-09-08 17:59:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de Gerardo pidiendo apoyo a Ing Ivan casas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:58:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:58:29
Se recibe correo de Gerardo Morales pidiendo ayuda a Ing Iven Casas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:55:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:55:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Karla confirmando que el cobro fue en pv externo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:54:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:54:08
Se recibe correo de Karla afirmando que si se realizo en un pv externo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:50:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:50:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Roberto comentando que ya se reflejo el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:49:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:49:32
Se recibe correo de Roberto Rodriguez comenta que ya se concilio en un pv externo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:48:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:48:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Gerardo comentando que la transaccional no fue terminada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:44:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:44:37
Se recive correo de Gerardo Morales comentando que de acuerdo con la cadena está transacción no fue terminada y por tanto no la reconoce.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:41:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:41:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-09-03 14:39:21