Joel Condado Garcia
TT127075 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-02 11:50:02 | Fecha Cierre | 2020-09-02 18:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 07:02:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando reinstalación de la aplicación en un nuevo equipo ya que el CPU donde tenía la lectora instalada sufrió daños
CLAVES DE ACCESO: cibermad palomo9 nucita12 Serie lectora: 1401EPV26673 ANU DESK: 742158118 C.P. Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:55:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:55:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:55:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:52:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:52:25
Se recibe correo de Neto indicando que ya quedó la instalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:52:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:52:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:51:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-09-02 18:51:54
Se finaliza el proceso de reinstalacion de manera exitosa. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 18:41:00
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 18:41:00
Me conecto a otro equipo a solicitud del PV para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 18:17:27
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 18:17:27
Me comunico al PV atiende Joel Condado, se toma el acceso al equipo. No se puede continuar instalando la aplicación ya que solicita la actualización de Microsoft Common Language Rutine en la versión 4.0.30319.0. Menciona Joel que realizara dicha actualización y se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 16:51:26
Ernesto Santacruz Prieto
2020-09-02 16:51:26
se comunica usuario para saber si el día de hoy se reinstalara lectora, me comunico con neto y menciona que se esta trabajando en ello, informo a usuario queda de acuerdo
Sandra Perez Cruz
2020-09-02 14:12:39
Sandra Perez Cruz
2020-09-02 14:12:39
Usuario se comunica para validar el estatus de su reporte, le indico que ya se canalizó con el área indicada y que posteriormente ellos se pondrán en contacto con ella.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-02 13:04:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-09-02 13:04:04
Envío correo a Ernesto solicitando apoyo con seguimiento a solicitud de reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:57:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:57:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:57:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:57:27
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-09-02 11:55:13
Cintia Maya
2020-09-02 11:55:13
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 11:53:43