Nadia Falcón Lopez
TT127057 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-09-02 09:41:20 | Fecha Cierre | 2020-09-02 12:19:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 02:36:04 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe notificación por parte del E.C. Ernesto indicando que la Cadena de Tiendas Extra está reportando Error de bus de Datos en sus tiendas de los estados de Celaya y Querétaro (Div. Bajío) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:08
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:19:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:18:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:18:58
Se envía correo a personal de CFE, desarrollo y ejecutivos notificando que la cadena ya esta operando sin problemas
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:17:49
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:17:49
Se recibe notificación por parte de E.C Ernesto indicando que la cadena de tiendas extra confirma que ya pueden realizar operaciones sin problemas
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:15:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:15:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:13:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 12:13:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a CFE
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:46:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:46:02
Se envía correo solicitando apoyo al Ing. Roberto Rodriguez de CFE con copia al ing. Antonio Quillares; Ivan Casas, Edgar Bajonero, ejecutivos y case
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:45:03
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:45:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:43:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-09-02 09:43:38