Jesús Israel Valero Tovar
TT126906 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-31 11:02:39 | Fecha Cierre | 2020-08-31 13:24:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 02:19:41 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Requiere reinstalacion ya que cambio de equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:44
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:44
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:44
Se adjuntan evidencias de proceso y se procede al cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:39
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:16
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:24:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de proceso
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:23:55
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:23:55
Se recibe correo de EC Ernesto informando el proceso se finalizo de manera correcta
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:22:26
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 13:22:26
Finalizo el proceso de reinstalacion, confirmo el acceso con Jesus Israel. Envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 13:09:57
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 13:09:57
Tomo el acceso al equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 11:49:50
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 11:49:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:14:19
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:14:19
Solicito apoyo a EC Ernesto
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:14:08
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:14:08
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:13:47
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:13:47
Se solicita VoBo a contador
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:13:26
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:13:26
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-08-31 11:11:49
Aaron Martinez
2020-08-31 11:11:49
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:08:50
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:08:50
Anydesk
780031266
Lectora
1401EPV26626
Claves
Valerotec
valero
technology
Telefono
417 102 84 98
Contador Aron
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:08:28
780031266
Lectora
1401EPV26626
Claves
Valerotec
valero
technology
Telefono
417 102 84 98
Contador Aron
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:08:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:05:18
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:05:03
Gemma Martinez Gomez
2020-08-31 11:05:03