Luis Carlos Rojas Trevino
TT126860 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-29 13:06:28 | Fecha Cierre | 2020-08-31 16:49:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 2 03:41:37 |
| Agente Creador | Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| error con el sistema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Neto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:16
Se recibe correo de Neto indicando que realizó la reinstalación de manera correcta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:49:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:48:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-31 16:48:38
Fue necesario realizar la reinstalacion del POS, se configura de manera exitosa, confirma el acceso Lorena. Envió correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 16:05:07
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 16:05:07
Tomo el acceso al equipo del PV.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 15:48:29
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-31 15:48:29
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: enviado
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:31:42
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:31:42
envio correo a neto solicitando apoyo con la asistencia de PV de usuario
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:30:30
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:30:30
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:29:59
Sandra Perez Cruz
2020-08-31 15:29:59
Anydesk: 864146344
Claves pv:
cvirgo
carniceria
Lectora:*1401epv26683*
Teléfono: 8122353967
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:10:18
Claves pv:
cvirgo
carniceria
Lectora:*1401epv26683*
Teléfono: 8122353967
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-31 12:10:18
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-08-31 10:38:33
Cintia Maya
2020-08-31 10:38:33
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 09:57:29
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 09:57:29
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error: System.Web.Service.Protocols. a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-08-31 08:33:58
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error: System.Web.Service.Protocols. a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-08-31 08:33:58
se envía correo a CP Cyntia solicitando el vo. bo. , quedamos a la espera de su respuesta.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 07:55:10
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 07:55:10
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: solicitud de vo.bo para el pv Carniceria Virgo.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 07:54:13
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-31 07:54:13
se envía correo a Ernesto con los errores
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:41:56
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:41:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: error generado por la aplicacion
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:25:00
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:23:30
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:23:30
se le indica a usuario descargar anydesk , se entra al equipo y a la aplicacion y se visualiza un error con el modulo y con los privilegios, se pide de oportunidad de validar el error, se indica se comunique el día lunes, queda de acuerdo.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:23:18
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:07:51
Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez
2020-08-29 13:07:51