Leticia Barron Lara
TT126832 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-28 15:39:37 | Fecha Cierre | 2020-08-28 20:34:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 0 04:50:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pide apoyo para realizar la reinstalación ya que cambio de equipo.
Acceso: 812258001 Teléfono: 4771647873 Contador: Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:44
Se adjunta evidencia por parte de EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:34:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:33:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-28 20:33:56
Se finaliza el proceso de reinstalacion, se confirma el acceso con Daniel Acosta. Envío correo a CASE con las evidencia del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-28 18:28:44
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-28 18:28:44
Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion del POS.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-28 18:17:17
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-28 18:17:17
Envío mensaje a Neto pidiendo apoyo con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 17:10:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-28 17:10:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:44:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:44:09
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:44:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:44:01
Se envía correo a Neto pidiendo apoyo para realizar la reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:43:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:43:52
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-08-28 16:27:25
Aaron Martinez
2020-08-28 16:27:25
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:07:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 16:07:37
Intento comunicarme con el contador Aaron, pero no toma llamadas, procedo a enviar correo electrónico pidiendo apoyo con el Vo.Bo. del punto de venta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 15:54:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 15:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 15:44:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-08-28 15:44:50