Esteban Barrera Osorno
TT126780 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-27 18:53:16 | Fecha Cierre | 2020-08-28 15:49:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 20:54:58 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas para imprimir; pide apoyo para validar
ACCESO ANY DESK: 686226631 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:12
Llamo a cliente quien me indica que por el momento no está en el PV por lo que comenta que el lunes regresará a llamada para darle continuidad a el incidente que presenta
Se procede al cierre del reporte y en cuanto PV se comunique se aperturará uno nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:08
Se procede al cierre del reporte y en cuanto PV se comunique se aperturará uno nuevo
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-28 15:49:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensajes sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 19:22:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 19:22:09
Mediante el acceso al equipo el usuario hace el proceso de cobranza y para que la tarjeta se pueda grabar debe de dar clic en aceptar a 4 mensajes referentes con error con el archivo de conciliación
Se adjunta evidencia
Cliente informa que se comunicará mañana ya que probablemente se requiera de reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 19:21:39
Se adjunta evidencia
Cliente informa que se comunicará mañana ya que probablemente se requiera de reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 19:21:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:35
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-27 18:54:21